کاوه — فروشگاه B2B لوازم صنعتی

مسئله

کاوه صنعت لوازم صنعتی را به کارگاه‌ها و پیمانکاران می‌فروشد، و تمام فروش تلفنی انجام می‌شد. مشتری قیمت می‌پرسید، واحد فروش قیمت را با توجه به سطح مشتری و حجم سفارش دستی حساب می‌کرد، پیش‌فاکتور را در اکسل می‌ساخت و ایمیل می‌کرد.

هر پیش‌فاکتور چند رفت‌وبرگشت و چند روز کار داشت. در فصل اوج، واحد فروش عملاً وقتی برای فروش نداشت؛ تمام روز صرف قیمت دادن می‌شد.

کاری که انجام دادیم

قیمت‌گذاری پله‌ای خودکار. ساختار قیمت بر اساس سطح مشتری (خرده، عمده، نماینده) و حجم سفارش در سیستم تعریف شد. هر مشتری بعد از ورود، قیمت خودش را می‌بیند — همان قیمتی که پیش‌تر باید تلفنی می‌پرسید.

پیش‌فاکتور بدون واسطه. مشتری سبد را می‌بندد و پیش‌فاکتور رسمی با شماره و تاریخ اعتبار، همان‌جا صادر و ایمیل می‌شود.

پنل نمایندگان. نمایندگان فروش از طرف مشتریان خودشان سفارش ثبت می‌کنند و پورسانتشان را در همان پنل می‌بینند.

جست‌وجویی که با کد فنی کار کند. خریدار صنعتی محصول را با کد فنی قطعه پیدا می‌کند، نه با نام تجاری. جست‌وجو طوری ساخته شد که با نام فارسی، کد فنی و نام تجاری هر سه نتیجه بدهد.

چه چیزی عوض شد

• قیمت دادن از واحد فروش به سیستم منتقل شد
• پیش‌فاکتور دیگر منتظر آماده شدن کسی نمی‌ماند
• نمایندگان بدون تماس با دفتر مرکزی سفارش ثبت می‌کنند
• واحد فروش وقتش را روی جذب مشتری تازه می‌گذارد، نه پاسخ‌گویی تکراری