۷ اشتباه رایج در طراحی فروشگاه اینترنتی که فروش را کم میکند
از فیلتر گیجکننده تا فرم پرداخت طولانی؛ هفت مشکلی که مستقیم روی نرخ خرید اثر میگذارند و راه حل عملی هر کدام.
در هر فروشگاهی، بخش بزرگی از کسانی که محصولی را در سبد میگذارند پرداخت نمیکنند. نکته مهم این است که این افراد قصد خرید داشتهاند؛ آنها را قیمت فراری نداده. اغلب چیزی در مسیر خرید مانعشان شده، و همان چیز در طراحی قابل حل است.
۱. جستوجویی که غلط املایی را نمیبخشد
کاربر «گوشی سامسونگ» را «گوشی سامسونک» مینویسد و نتیجهای نمیگیرد. برای فارسی این مشکل حادتر است، چون نیمفاصله، «ی» و «ي» عربی، و «ک» و «ك» همه شکلهای متفاوتی از یک کلمه میسازند.
راه حل: نرمالسازی متن فارسی پیش از جستوجو، و جستوجوی تحملپذیر نسبت به خطا. هرگز نباید صفحه «نتیجهای یافت نشد» بنبست باشد؛ همیشه چند پیشنهاد نزدیک نشان دهید.
۲. فیلترهایی که نتیجه را صفر میکنند
کاربر سه فیلتر میزند و به صفحه خالی میرسد. حالا باید حدس بزند کدام فیلتر مقصر بوده است.
راه حل: تعداد نتیجه هر گزینه را کنار آن نشان دهید و گزینههایی که به صفر میرسند را غیرفعال کنید. فیلترهای فعال باید همیشه دیده شوند و تکتک قابل حذف باشند.
۳. اجبار به ساخت حساب کاربری پیش از خرید
این یکی از پرتکرارترین دلایل رهاکردن سبد است. کاربری که برای اولین بار خرید میکند، هنوز به شما اعتماد نکرده که رمز عبور بسازد.
راه حل: خرید مهمان را ممکن کنید و پس از پرداخت موفق، ساخت حساب را با یک کلیک پیشنهاد دهید — آن لحظه انگیزه بیشتری برای ثبتنام وجود دارد.
۴. پنهان کردن هزینه ارسال تا مرحله آخر
وقتی کاربر در گام آخر با هزینهای روبهرو میشود که انتظارش را نداشته، حس فریبخوردگی میگیرد و میرود — حتی اگر مبلغ کوچک باشد.
راه حل: هزینه ارسال را در صفحه محصول و در سبد خرید نشان دهید. اگر بستگی به شهر دارد، یک تخمینگر ساده بگذارید.
۵. تصویرهای کوچک و کم
خریدار آنلاین نمیتواند محصول را لمس کند؛ تصویر تنها چیزی است که دارد.
راه حل: چند تصویر از زوایای مختلف، امکان بزرگنمایی، و برای پوشاک و مبلمان تصویری که مقیاس واقعی را نشان دهد. تصویرها را در قالب بهینه و با ابعاد مشخص بارگذاری کنید تا صفحه هنگام بار شدن نپرد.
۶. فرم تسویه طولانی
هر فیلد اضافه، درصدی از کاربران را حذف میکند. بسیاری از فروشگاهها اطلاعاتی میپرسند که هرگز استفاده نمیکنند.
راه حل: فقط چیزی را بپرسید که برای ارسال سفارش لازم است. کد پستی را به پر کردن خودکار آدرس وصل کنید. صفحهکلید عددی را برای فیلدهای عددی فعال کنید.
۷. سرعت پایین روی موبایل
بیشتر بازدید فروشگاهها از موبایل میآید و بخشی از آن روی اینترنت همراه. صفحهای که روی وایفای دفتر سریع است، ممکن است روی داده تلفن همراه اصلاً بار نشود — و آن بازدیدکننده هرگز محصول شما را نمیبیند.
راه حل: تصویرها را در قالب مدرن و اندازه درست تحویل دهید، جاوااسکریپت غیرضروری را حذف کنید، و صفحه دستهبندی و محصول را سمت سرور رندر کنید تا هم سریع باشد و هم برای گوگل خوانا.
از کجا شروع کنیم
اگر فروشگاه فعلی دارید، پیش از بازطراحی این کار را بکنید: ضبط جلسههای کاربران واقعی را برای یک هفته فعال کنید و ده جلسهای که به خرید نرسیدهاند را ببینید. تقریباً همیشه یکی دو مورد از فهرست بالا در همان ده جلسه خودش را نشان میدهد — و آنها را باید اول درست کرد.
بیشتر بخوانید: طراحی فروشگاه اینترنتی یا هزینه طراحی سایت چگونه محاسبه میشود.